Muchas de nuestras empresas dentro de la familia de marcas GracoRoberts han estado trabajando estrechamente con nuestros equipos de Cadena de Suministro y con nuestro socio proveedor, Momentive, tras la emisión de una Notificación de Desviación (Notice of Escape, NOE) relacionada con discrepancias en la documentación que afectan a determinados productos de Momentive.
Debido a que los productos de Momentive son una parte importante de nuestro portafolio y se suministran a través de múltiples marcas dentro de nuestra organización, esta situación impactó varias áreas del negocio. Mientras nuestros equipos continúan apoyando a los clientes durante el proceso de resolución, a continuación se presenta un resumen de lo ocurrido, el estado actual de la situación y lo que necesita saber.
¿Cuál fue el problema?
Momentive identificó un error en los Certificados de Análisis (COA) que acompañaban ciertos productos. Específicamente, algunos COA contenían fechas de producción y fechas de vencimiento/uso (DOE) incorrectas. Es importante destacar que este problema está relacionado con la precisión de la documentación, no con la calidad del producto. Momentive confirmó que la discrepancia se limita a la información publicada en los COA. En muchos casos, el producto en sí continúa siendo totalmente conforme y apto para su uso, siempre que la fecha de vencimiento corregida no haya sido alcanzada o superada.
¿Por qué es importante?
Muchas de las industrias a las que servimos requieren documentación de calidad completa y precisa para respaldar la trazabilidad, el cumplimiento normativo y los procesos de aprobación de los clientes. Incluso cuando la calidad del producto no se ve afectada, una documentación inexacta puede generar dificultades para los clientes cuyos sistemas de calidad exigen registros precisos antes de que el material pueda ser aceptado o liberado para su uso.
¿Qué medidas tomamos?
- Notificamos a los clientes afectados.
- Colaboramos con nuestros equipos de Cadena de Suministro y con Momentive para obtener los COA corregidos.
- Revisamos los requisitos de documentación y trazabilidad.
- Establecimos procesos para proporcionar a los clientes la documentación corregida y cualquier registro de cumplimiento adicional requerido por sus sistemas de calidad.
Nuestro objetivo ha sido garantizar que los clientes cuenten con la documentación precisa necesaria para mantener el cumplimiento normativo, la trazabilidad y la confianza en su cadena de suministro.
¿Dónde nos encontramos ahora?
Ya hemos comenzado a recibir los COA corregidos por parte de Momentive. A medida que se recibe la documentación, esta está siendo revisada y procesada antes de su distribución a los clientes afectados en todas nuestras marcas. Debido al volumen de productos, envíos y clientes involucrados, la documentación corregida se está emitiendo de forma gradual.
Los clientes con necesidades urgentes de documentación deben continuar trabajando con su Especialista de Cuenta para que las solicitudes puedan priorizarse cuando sea posible.
Lo que aprendimos
Este evento reforzó la importancia de la documentación precisa, las sólidas alianzas con proveedores y la comunicación proactiva con los clientes. Aunque el problema no afectó la calidad del producto, destacó el papel fundamental que desempeña la documentación para respaldar los requisitos de cumplimiento normativo y trazabilidad de los clientes. La precisión de la documentación es esencial para las operaciones y los sistemas de calidad de nuestros clientes.
Gracias a todos los miembros de nuestras marcas que han contribuido a este esfuerzo. Su colaboración, capacidad de respuesta y compromiso con el éxito de nuestros clientes han ayudado a garantizar una resolución fluida y profesional para nuestros clientes.
Si tiene preguntas sobre la NOE de Momentive o sobre la documentación corregida, comuníquese con su equipo local de Calidad o trabaje a través del Especialista de Cuenta
correspondiente.